Preguntas Frecuentes

Para afiliarte debes descargar y completar el siguiente formulario
https://asdeciti.com/wp-content/uploads/2025/10/FORMULARIO-DE-AFILIACION-ASDECITI-002.pdf, traerlo firmado en físico a la oficina junto con la con copia de la cédula de identidad a info@asdeciti.com y cumplir con un mínimo de 3 meses de laborar para CITI. Si el colaborador así desea, puede completar la afiliación desde el primer día que inicia labores, y Asdeciti realizará la afiliación apenas cumpla la fecha indicada.

El rebajo de aporte obrero se realiza de manera quincenal de acuerdo con el salario bruto percibido en su comprobante de pago.

El usuario siempre será su número de identificación personal (cedula o Dimex), luego de un primer ingreso debe realizar el cambio de contraseña genérica por una personal. Una vez realizado este primer paso ya podrá hacer uso de la herramienta de recuperación de contraseña ya sea en la aplicación o en Gestión en línea colocando el correo personal que indicó en el documento de afiliación.

El aporte obrero (el del asociado) corresponde a un 5% (monto que se rebaja del salario bruto del asociado) y el aporte patronal 3.5% (monto de cesantía que traslada el patrono y calcula sobre el salario bruto)

El dinero de los aportes obrero y patronal, después de realizar la cancelación de créditos existentes, seria traslado al Juzgado respectivo y es un juez quien dicta a quien corresponden los mismos, recomendamos en este caso elaborar un Testamento proceso que ASDECITI le puede ayudar brindándole una recomendación y financiamiento del mismo.

No, el porcentaje de aporte obrero es pactado en los Estatutos de Constitución de cada Asociación Solidarista, por lo tanto no puede ser modificado, adicionalmente la Ley 6970 indica que el monto de aporte se estipula entre un mínimo de 1% y máximo 5%.

ASDECITI no maneja beneficiarios, en caso de fallecimiento del asociado, los fondos son depositados al Juzgado de Trabajo respectivo y es un juez quien dicta a quien corresponde el dinero guardado en ASDECITI.
Nuestra recomendación es que el asociado realice un testamento, escríbenos un correo a info@asdeciti.com y te ayudamos a alinear la cita con el asesor legal. Adicional, te compartimos el link de una charla que realizamos con él sobre este tema: https://asdeciti.com/asdeciti/informacion-charla-testamento-y-beneficiarios-en- asociaciones-solidaristas/

Debe completar los formularios de renuncia interna https://asdeciti.com/wp-content/uploads/2025/10/Renuncia-ASDECITI-2025.pdf y de afiliación https://asdeciti.com/wp-content/uploads/2025/10/FORMULARIO-DE-AFILIACION-ASDECITI-002.pdf y llevarlo a la oficina de ASDECITI, ubicada en el primer piso del Edificio A junto con copia de la cédula, este proceso puede hacerlo de manera inmediata, de esta forma no pierde ningún aporte patronal la afiliación de acuerdo a la Ley 6970 de Asociaciones Solidaritas, es libre y voluntaria

Debes considerar que desafiliarse le afecta su antigüedad en ASDECITI y por ende el cálculo de excedentes del periodo, así como el engrosamiento de cesantía trasladada de parte del patrono a su nombre y el traslado del aporte de la cesantía queda interrumpido, por el tiempo que usted se encuentre fuera de ASDECITI

En caso de contar con un monto a favor, el depósito se realizará de 1 mes a 1 mes y medio debido a las planillas en tránsito.

No, al reafiliarse el aporte en custodia se activa como Aporte Patronal y el Patrono re-activa el aporte o cesantía nuevamente (3.5% del salario bruto)

Se entrega Aporte Obrero y ahorros voluntarios (A. Navideño, A. Educativo, entre otros.) menos el saldo de las operaciones crediticias vigentes

Los excedentes generados durante el tiempo que fue asociado activo, deben ser autorizados y aprobados por la asamblea general (celebrada en el mes de febrero de cada año) y los mismos quedarán en custodia en ASDECITI hasta ese momento.

El Aporte Patronal corresponde a un traslado de Cesantía de parte del Patrono, por lo tanto, queda en custodia y podrá ser entregado hasta que exista una ruptura laboral con el patrono y ASDECITI sea notificada de su salida.

El aporte en custodia corresponde al Aporte Patronal que trasladó el Patrono en tanto se mantuvo activo en ASDECITI, en el momento de realizar una renuncia interna se le llama Aporte en Custodia, y queda bajo la administración de Asdeciti.

No, no ganan excedentes, pero el aporte en custodia genera un rendimiento anual del 3% de acuerdo al Reglamento de Aporte Patronal vigente

Posterior a su salida recibiremos de parte de payroll la notificación e iniciaremos el proceso de liquidación correspondiente, por lo que recomendamos que cuando Citi le notifique para presentarse a firmar la liquidación. Usted nos informe a
info@asdeciti.com y de esta manera poder coordinar también con nosotros la firma respectiva. Para este día debe traer una copia física de la cédula por ambos lados y la CTA IBAN de Scotiabank a mano para completar el formulario. Nosotros atendemos este procedo los lunes de 9:00 am a 12:00 md con notificación previa del asociado.

Debes ser asociado activo de ASDECITI y contar con acceso a el App gestione + o la página web gestión en línea, adicional tener una liquidez de al menos el 40% de su salario neto.

Con respecto a nuestra cartera de créditos ofrecemos una variedad que te brinda mayor bienestar económico y cumplimiento de objetivos personales.

La base de crédito es el ahorro obrero + ahorro extraordinario (en caso de tenerlo), puede consultar su disponible para crédito en su estado de cuenta desde el App o Gestión en Línea.

Contamos con una nueva línea de crédito que toma como referencia un 70% sobre el ahorro patrimonial al que usted puede tener acceso si cuenta con más de 6 meses en la asociación, consulta por los requisitos.

El crédito unificado se utiliza cuando el asociado tiene varias líneas de crédito activas y requiere generar mayor liquidez. Buscando mejoras para nuestros asociados, el crédito unificado ya no depende de un mínimo de meses para unificar deudas.

Mientras que el crédito sin unificar le permite mantener créditos y cuotas personales independientes.

Todo asociado tiene el beneficio de acceder a todas nuestras líneas de crédito personales, créditos para cubrir necesidades educativas, de salud, ayuda social que toman como base el ahorro obrero + ahorro extraordinario. Adicional, créditos
de consumo que toma como referencia el 70% del ahorro patronal.

Para las salvaditas 1 mes, sin embargo, para los créditos personales va a depender del monto que usted haya acumulado en el ahorro obrero, es importante mencionar que el mínimo para solicitar un crédito personal es de ₵151.000.

En el caso de las salvaditas: ₵10.000 y créditos personales: ₵151.000

Correcto, se pueden hacer pagos totales o parciales a las operaciones de crédito siguiendo los siguientes pasos:

• Se debe depositar a la cuenta Scotiabank de ASDECITI: IBAN CR71012300919001046592 Cédula Jurídica: 3-002-182777
• En las observaciones de la transferencia indicar: su nombre completo y número de operación
• Enviar el comprobante de pago al correo info@asdeciti.com
• En caso de que vaya a realizar una cancelación anticipada por favor consultar previo el monto final en info@asdeciti.com, dado que es muy posible que haya una planilla en transitoEs Importante mencionar que no hay penalización por pago adelantado y que los abonos extraordinarios se amortizan directamente al principal.

Cuando se tramita el crédito antes de las 9:00 am el servicio se deposita el mismo día después de las 5:00 pm.

Pero cuando se realiza Sinpe a través de Asoexpress se deposita en 24/7 en tiempo real.

Los créditos escalonados dependen de la antigüedad del asociado en ASDECITI para brindarle un beneficio sobre la tasa de interés.
• El CRÉDITO PERSONAL ESCALONADO 0-3 parte de 0 años a 3 años, este mantiene la tasa de interés al 11%.
• El CRÉDITO PERSONAL ESCALONADO 3-5 parte de 3 años a 5 años, este tiene un descuento sobre el interés del 0,5%, es decir, el interés anual pasa a 10,5%
• El CRÉDITO PERSONAL ESCALONADO 5+ parte de 5 años en adelante, este tiene un descuento sobre el interés del 1%, es decir, el interés anual pasa a 10%

El asociado autogestiona la solicitud de crédito a través de la aplicación Gestione+ o la página web Gestión en Línea ASDECITI. A continuación, los pasos a seguir:
1. Ingresa a la plataforma utilizando su número de cédula como usuario y su contraseña.
2. En caso de no contar con una contraseña o si la ha olvidado, debe indicarnos para generarle una contraseña temporal.
3. Una vez iniciado sesión, diríjase al menú y seleccione el apartado “Créditos”.
4. Luego, elija “Solicitud de Crédito” y seleccione la línea de crédito correspondiente a “Crédito escalona de x a x años” que se adecue a su antigüedad en la asociación.
5. Siga los pasos que la plataforma le indicará para solicitar el crédito.

Seleccionas Transferencia en la forma de pago, seleccionas la cuenta bancaria e indicas el capital a retirar, finalmente seleccionas analizar y confirmas la solicitud de crédito.

Los pasos para una unificación de crédito son los siguientes:
1. Acceder a la plataforma con su usuario y contraseña
2. Dirigirse al menú
3. Seleccionar el módulo “Créditos”
4. Seleccionar la opción “Solicitud de crédito”
5. Le desplegará los tipos de crédito que tenemos activos, selecciona la opción “Crédito personal unificado x a x años”.
Sigue los pasos que la aplicación le indica. Puede seccionar todas las líneas de crédito que guste; recuerde que, si desea unificar líneas con un porcentaje menor de interés, el sistema no le permitirá.

El asociado no tiene acceso a ajustar la cuota o el plazo desde la aplicación; en dado caso de que guste un cambio de cuota debe solicitarlo por medio de info@asdeciti.com, o bien, por tiquete en Gestione+ o gestión en línea.

El crédito consumo personal escalonado, funciona como un crédito personal tomando como referencia hasta un 70% del aporte patrimonial. Este crédito pasa por un análisis de capacidad de pago, en caso de que se cumpla con lo estipulado
en la política de crédito se procede a la firma de los documentos para poder desembolsar el dinero.
Puedes visitar el apartado de crédito para ver cuáles serían los requisitos para la solicitud de esta línea de crédito. o bien, para dudas o consultas remitirlas a los siguientes correos: pguzman@asdeciti.com / créditos@asdeciti.com saludos.

Se calcula sobre el saldo acumulado del ahorro de forma diaria, el cual se multiplica por la tasa anual asignada y se divide entre 365, posteriormente se multiplica por los días del mes que mantuvo el ahorro activo.

Es un ahorro programado para largo plazo donde se le paga un interés anual y no se puede retirar. Sin embargo, al finalizar el periodo y el mismo día de la asamblea general se entregan los intereses ganados. Este ahorro también le permite tener mayor disponible de crédito.

El ahorro extraordinario no se puedes retirar ya que está programado para que sea a largo plazo, las únicas formas retirarlo es por renuncia a la asociación o terminación de la relación laboral con Citi.

Todos los ahorros se pueden retirar por medido por medio del App o Gestión en Línea, el procedimiento es el siguiente:

• En el menú principal busca la opción ahorros
• Ingresa a Retiro de ahorro voluntario
• Posterior eliges el ahorro que se desea retirar, seleccionas Transferencia en la forma de pago, seleccionas la cuenta bancaria e indicas el capital a retirar, finalmente seleccionas calcular retiro.

*Tome en cuenta, que si solicita los ahorros a plazo, navideño, marchamo, educativo o vacacional antes que finalice el periodo se penaliza el cargo del 5% del monto del ahorro mensual e intereses.

Los puedes cambiar en nuestra App o Gestión en Línea, en la sección de ahorros, ingresa y busca la opción cambio de cuota.

Puede tener 1 en cada depósito a plazo, siempre y cuando la suma de los montos no supere los $10.000 o su equivalente en colones

El monto mínimo para invertir es de ₵100.000

A los ahorros se les aplica el impuesto sobre las ganancias del 8%, únicamente cuando los intereses ganados sobrepasen el 50% de un salario base del poder judicial.

La tasa de nuestros depósitos a plazo es bruta, a la misma se debe aplicar los impuestos que el Ministerio de Hacienda exige.

Los excedentes es la rentabilidad equivalentes a las ganancias que obtuvo la asociación durante el periodo fiscal y los cuales se distribuyen entre todos los asociados, de acuerdo al nivel de ahorro acumulado correspondiente al aporte obrero (5%) y aporte patronal (3.5%).

El cálculo de los excedentes se hace de manera automatizada mensualmente y toma en consideración:

• –  El excedente financiero generado mes a mes
• –  El tiempo de afiliación del asociado
• –  Los aportes patrimoniales al principio del período
• –  Los aportes patrimoniales que se van acumulando mes a mes a lo largo del período fiscal (01 de enero al 31 de diciembre de cada año)

Todos los asociados activos de la asociación que cuenten con aporte obrero y patronal en ASDECITI.

Correcto, con la entrada en vigencia de la Ley de Fortalecimiento de las Finanzas Públicas (9635) los excedentes están sujetos al impuesto de renta según la siguiente escala:

1. 1-  5% hasta por el equivalente a un salario base de un oficinista del Poder Judicial
2. 2-  Sobre el exceso de un salario base y hasta dos salarios base, pagarán un 7%
3. 3-  Sobre el exceso de dos salarios base, se pagará el 10%

Los excedentes se entregan cada año con la aprobación de la Asamblea General, ahora en el mes de febrero.

ASDECITI mantiene cuentas bancarias con el Banco Scotiabank, las cuales son:

• –  Cuenta en colones IBAN: CR71012300919001046592
• –  Cuenta en dólares IBAN: CR15012300919150105172

Actualmente, Citi bloquea los correos con dominios externos y nuestro correo al ser dominio asdeciti.com es considerado correo externo. Por esta razón, desde que inició el año realizamos la campaña de actualización de correos en Gestión en Línea, con el fin que comunicarnos desde tu cuenta personal.

El horario de atención de ASDECITI de manera virtual es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. La atención presencial es de 9:00 am a 4:00 pm.

Nuestro número de teléfono es 4001-9383 y las extensiones son:

• David González Araya Gerente General Ext. 389
• Emily Delgado Gerente Operativa Ext. 388
• Sujey Arce Asistente Administrativa Ext. 387
• Jorge Araya Contador Ext. 386
• Joselyn Díaz Tesorería Ext. 385
• Kerlyn Chavarría Encargada de Tienda Ext. 391
• Yoilin Mejía Servicio al cliente Ext. 384
• Pamela Guzmán Analista de créditos Ext. 392
• Alejandro Chavarría Fernández Analista de credito Ext. 394
• Karen Rivera Zeledón Oficial de servicio al cliente Ext. 390
• Valeska Meléndez Salazar Encargada de comunicación y convenios Ext. 393

El correo oficial de ASDECITI para realizar consultas o solicitudes es info@asdeciti.com

Recuperar la contraseña es muy sencillo, únicamente debes seguir estos pasos:

1. Ingresa a Gestión en Línea en www.asdeciti.com o al App de ASDECITI
2. Haz clic en la opción: “¿Ha olvidado su contraseña? Haga clic aquí”
3. En identificación debes escribir tu número de identificación (cédula o Dimex)
4. Y debes colocar el correo que tienes registrado en ASDECITI (correo personal)
5. Recibirás un correo con tu nueva contraseña de acceso

Este servicio le permite autogestionarte el depósito de tus créditos y ahorro a la vista en tiempo real 24/7

Realizar un Sinpe de Asorexpress es  muy sencillo, te compartimos un video con los pasos que debes seguir: https://pxdev4.com/asdeciti/ayuda/#sinpe-a-traves-de-asoexpress

Los créditos que puede solicitar son el personal sin unificación y salvadita. El único ahorro que puede solicitar es el ahorro a la vista.

El sistema te permite tener hasta 3 transacciones Sinpe de Asoexpress activas al mismo tiempo.

No, la cuenta que se debe activar es la cuenta bancaria IBAN de planilla de Scotiabank.

Debes enviar tu cuenta bancaria IBAN de planilla de Scotiabank al correo electrónico info@asdeciti.com

Partiendo del supuesto que ya enviaste tu cuenta bancaria IBAN de planilla de Scotiabank al correo info@asdeciti.com, los pasos que debes seguir para activarla desde el App o Gestión en Línea son:

• Buscar en Asoexpress la opción sinpe
• Seleccionar Autorización de cuentas
• Verificar que tu cuenta sea correcta
• Autoriza la cuenta en la aplicación sinpe.

No, el servicio Sinpe de Asoexpress te permite autogestionar el depósito de tus créditos y ahorro a la vista en tiempo real. ASDECITI actualmente no cuenta con la opción Sinpe móvil.

Si desea realizar el Sinpe de Asoexpress tiene que tomar en cuenta que el precio por realizar dicho Sinpe es de ₵760.

Tiene que tomar en cuenta que al utilizar el servicio Sinpe de Asoexpress, se debe aplicar un cargo o deducción por el servicio Sinpe por la suma de ₵760 y en el caso de los créditos se debe sumar adicional el 0.5% de comisión.

Los puedes solicitar vía correo electrónico, indicándonos el producto o enviándonos una foto de referencia. En caso de zapatería o vestuario debe indicar la talla correspondiente.

Para solicitarlo se debe de presentar a la tienda de ASDECITI con el artículo y la factura. Garantías de tecnología cuentan con un año dependiendo del proveedor.

Se brindan de forma presencial o por correo. Tiene una validez de 30 días naturales y exclusivamente para nuestros proveedores (visitar catálogo de convenios).

Sí, toda actividad comercial que involucre compra con nuestros proveedores de productos o servicios genera financiamiento y esté cuenta con una tasa de interés.